近年來(lái)，江西撫州市工人文化宮緊扣“以職工為中心”的工作導(dǎo)向，積極探索新時(shí)代工人文化宮高質(zhì)量發(fā)展的新路徑，以“五星”工作法為抓手，推動(dòng)服務(wù)陣地從“單一宮殿”向“多元星網(wǎng)”轉(zhuǎn)變，服務(wù)模式從“單向供給”向“精準(zhǔn)響應(yīng)”升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了職工滿意度與社會(huì)效益的雙提升，成功打造了具有撫州特色的“撫務(wù)惠工”服務(wù)品牌。

布局“星”火燎原，全域覆蓋

突破物理圍墻，實(shí)現(xiàn)陣地延伸。針對(duì)職工“距離遠(yuǎn)、參與難”的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，文化宮率先打破傳統(tǒng)單一宮址限制，創(chuàng)新實(shí)施“一宮引領(lǐng)、多點(diǎn)布局、星羅棋布”的陣地拓展戰(zhàn)略。將服務(wù)觸角從市中心主陣地，深度延伸至產(chǎn)業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)、社區(qū)以及新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者聚集區(qū)。

在產(chǎn)業(yè)園區(qū)建“家”。在撫州市新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園（比亞迪）等大型產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，與企業(yè)共建高標(biāo)準(zhǔn)“職工之家”，將文體活動(dòng)、技能培訓(xùn)、心理關(guān)懷、法律咨詢等多元化服務(wù)“打包”送至生產(chǎn)線旁，實(shí)現(xiàn)了“上班不離園，服務(wù)零距離”。深受園區(qū)職工歡迎，有效增強(qiáng)了產(chǎn)業(yè)工人的歸屬感與穩(wěn)定性。

為新興群體筑“巢”。針對(duì)快遞員、外賣(mài)騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等新就業(yè)群體“一直在路上”的工作特點(diǎn)，在配送站點(diǎn)、商業(yè)街區(qū)等區(qū)域精心打造“工會(huì)俱樂(lè)部”“職工能量驛站”和“共享家”，提供飲水、充電、休息、應(yīng)急藥品、學(xué)習(xí)交流等貼心服務(wù)，將“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的關(guān)愛(ài)落到實(shí)處。

通過(guò)構(gòu)建“1個(gè)主宮+N個(gè)服務(wù)點(diǎn)”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，文化宮的服務(wù)半徑極大擴(kuò)展，有效打通了服務(wù)職工的“最后一公里”，將黨和政府的關(guān)懷、工會(huì)組織的溫暖直接送達(dá)職工工作與生活的核心區(qū)域。

供給“心”火相映，精準(zhǔn)對(duì)接需求

轉(zhuǎn)變服務(wù)邏輯，推行“點(diǎn)單”模式。摒棄“我有什么就給什么”的傳統(tǒng)思維，牢固樹(shù)立“職工需要什么就提供什么”的服務(wù)理念，建立健全“職工點(diǎn)單、工會(huì)派單、陣地接單”的全流程服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。

需求調(diào)研常態(tài)化。通過(guò)線上問(wèn)卷、線下座談、實(shí)地走訪等多種形式，每年開(kāi)展大規(guī)模、常態(tài)化的職工需求調(diào)研，動(dòng)態(tài)掌握不同群體、不同時(shí)期的精神文化、技能提升與生活服務(wù)需求。

服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)并推出廣受歡迎的“撫工講堂·工惠優(yōu)學(xué)”公益培訓(xùn)品牌，課程涵蓋書(shū)法、古琴、攝影、插花、禮儀等素養(yǎng)提升類(lèi)，以及安全生產(chǎn)、應(yīng)急救護(hù)、職業(yè)資格認(rèn)證等實(shí)用技能類(lèi)。同時(shí)，常態(tài)化開(kāi)展“送文藝下基層”“職工主題閱讀”“我們的節(jié)日”等主題活動(dòng)。

品質(zhì)管控閉環(huán)化：引入職工滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)、每期課程進(jìn)行效果評(píng)估，形成“需求收集-項(xiàng)目設(shè)計(jì)-服務(wù)實(shí)施-效果反饋-優(yōu)化改進(jìn)”的完整閉環(huán)，確保服務(wù)項(xiàng)目常辦常新、質(zhì)效雙優(yōu)。

“點(diǎn)單式”服務(wù)使文化宮的活動(dòng)參與率與職工滿意度持續(xù)攀升，品牌影響力顯著增強(qiáng)。2023年以來(lái)千余場(chǎng)文體活動(dòng)、300余期技能培訓(xùn)、50萬(wàn)人次的溫暖傳遞，鑄就了“撫務(wù)惠工”暖心品牌。

賦能“興”火燃動(dòng)，助力技能提升

聚焦中心大局，服務(wù)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)。緊密?chē)@撫州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)布局，將文化宮功能從“文體活動(dòng)中心”深化為“技能賦能平臺(tái)”，助力職工成長(zhǎng)成才，服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

培訓(xùn)對(duì)接產(chǎn)業(yè)需求。與優(yōu)質(zhì)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校合作，共建職工技能培訓(xùn)基地。圍繞本地重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，特別是針對(duì)新能源汽車(chē)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，開(kāi)設(shè)訂單式、定向式技能培訓(xùn)班。

重點(diǎn)人群廣泛覆蓋。聚焦產(chǎn)業(yè)工人、下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者等重點(diǎn)群體，持續(xù)開(kāi)展崗前培訓(xùn)、在崗技能提升、轉(zhuǎn)崗再就業(yè)培訓(xùn)以及職業(yè)資格等級(jí)認(rèn)定服務(wù)。

截至目前，已累計(jì)為超過(guò)1萬(wàn)人次職工提供各類(lèi)技能培訓(xùn)與資質(zhì)考核服務(wù)，有效提升了職工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和崗位適應(yīng)能力，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力的人力資源支撐。

引領(lǐng)“薪”火相傳，思想文化陣地凝心鑄魂

創(chuàng)新方式方法，強(qiáng)化思想政治引領(lǐng)。始終堅(jiān)持工人文化宮的公益性屬性，將思想政治引領(lǐng)有機(jī)融入豐富多彩的文化服務(wù)之中，寓教于樂(lè)，潤(rùn)物無(wú)聲。

載體形式多樣化。以“中國(guó)夢(mèng)·勞動(dòng)美”為主題，持續(xù)開(kāi)展“勞模工匠進(jìn)校園”“行走的思政課”、職工演講比賽、紅色經(jīng)典誦讀等系列活動(dòng)。升級(jí)改造職工思想政治引領(lǐng)教育館，并創(chuàng)新引入“小小講解員”模式，通過(guò)職工子女的視角講述工運(yùn)歷史，增強(qiáng)了教育的感染力與親和力。

引領(lǐng)對(duì)象精準(zhǔn)化。特別關(guān)注新就業(yè)群體等新興勞動(dòng)大軍的思想凝聚，通過(guò)在文化宮設(shè)立黨群服務(wù)中心，開(kāi)展送思想、送文化、送法律、送健康等“十送”暖新活動(dòng)，最大程度地將他們吸引過(guò)來(lái)、組織起來(lái)、穩(wěn)固下來(lái)。

思想引領(lǐng)工作更加“接地氣”“聚人氣”，引導(dǎo)廣大職工堅(jiān)定不移聽(tīng)黨話、跟黨走，鞏固了黨執(zhí)政的階級(jí)基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。

運(yùn)營(yíng)“新”火不息，探索發(fā)展新路

創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。積極探索“突出公益、聚焦主業(yè)、自主經(jīng)營(yíng)、依法監(jiān)管”的“兩性兩化”（公益性服務(wù)與市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合）運(yùn)行機(jī)制。

合作模式多元化。嚴(yán)把合作準(zhǔn)入關(guān)、服務(wù)內(nèi)容關(guān)和運(yùn)行成效關(guān)，采取宮校合作、宮企融合、宮協(xié)聯(lián)辦等多種形式，吸引優(yōu)質(zhì)社會(huì)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)校、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)參與文化宮的運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)供給。

資源整合高效化。通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制撬動(dòng)社會(huì)資源，彌補(bǔ)自身在專(zhuān)業(yè)人才、運(yùn)營(yíng)資金等方面的不足，實(shí)現(xiàn)了公益目標(biāo)與專(zhuān)業(yè)效率的有機(jī)統(tǒng)一，提升了工人文化宮的整體服務(wù)能力與可持續(xù)發(fā)展水平。

這一創(chuàng)新模式使文化宮服務(wù)內(nèi)容更加豐富、品質(zhì)更加專(zhuān)業(yè)，先后被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“全國(guó)職工教育培訓(xùn)示范點(diǎn)”，并在全省各類(lèi)職工文體比賽中屢獲金獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與運(yùn)營(yíng)活力的雙贏。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 王曉穎 通訊員 湯巖 陳慧燕）